DHL Supply Chainの日本法人DHLサプライチェーン（以下、DHL SC）は6月15日、国内最大となるコンタクトセンターを渋谷区初台に開設した。

　東京コンタクトセンターでは、最大50名の認定エキスパートを配置し、倉庫・輸送ソリューションに関して顧客が必要な情報を提供し、サプライチェーンの効果的な意思決定の支援を図る。

　今後、DHL SCのコールセンター機能は、既存の大阪コンタクトセンター（大阪・南港）と、新設の東京コンタクトセンターが、それぞれ西日本と東日本を分担して、ロジスティクスおよびテクノロジー業界の顧客に24時間体制でコンタクトサービスを提供する。

　同コールセンターでは最先端技術により、全国の倉庫業務を可視化し、主要業績指標（KPI）という形でデータの集計／トラッキング／モニタリングを行う。また、輸送管理システムも導入し、輸送ルート／日程／輸送モードの変更などについても、時間・場所を問わず対応が可能となる。