Air France-KLM Martinair Cargo（AFKLMP）は7月3日、クラウドプラットフォームの提供事業を行っているSalesforce（本社：米国）と、クラウド通信プロバイダーのVonage（同）と提携し、顧客情報管理（CRM）ソリューションを刷新したと発表した。

　これにより、電話およびデジタルチャネルも単一のプラットフォームに統合され、迅速かつきめ細やかなサポートが提供できるようになるとしている。

　同システムは人工知能（AI）により、顧客の嗜好や出荷パターン、フィードバックに関するデータを分析し、サービスをさらに最適化することができる。

　AFKLMPでは次のステップとして、サービス・エージェントを支援するための生成系AI（新しいコンテンツやアイデアを作成できる人工知能の一種）の可能性を探るとしている。